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Veranstaltung: Kundenorientiert telefonieren - Wie Sie Ihr Unternehmen am Telefon freundlich und kompetent repräsentieren
Termin: 24.06.2019
Uhrzeit: 09:00 Uhr - 12:00 Uhr
Beschreibung:

Am Telefon vertreten Sie Ihr Unternehmen täglich nach innen und außen. Häufig sind Sie die erste Kontaktperson für einen neuen Gesprächspartner und die Qualität dieses Kontaktes beeinflusst nachhaltig langfristige Geschäftsbeziehungen.



Eine Telefonstimme kommt zwangsläufig sehr nah, da wir den Hörer direkt an unser Ohr halten. Deshalb empfinden wir es als angenehm, wenn eine Stimme einen guten Klang hat, nicht zu schrill, nicht zu laut oder zu leise ist. Wir mögen es, wenn unser Gesprächspartner angemessen langsam und deutlich spricht. Und schließlich ist es wichtig, dass sich ein Dialog entwickelt und wir das Gefühl haben, mit unserem Anliegen freundlich angehört und ernst genommen zu werden.
Mit nützlichen Kenntnissen und entsprechender Übung ist es jedem Mitarbeiter möglich, das Unternehmen am Telefon freundlich und kompetent zu repräsentieren. Oft fehlt einfach nur das richtige "Handwerkszeug". Sie lernen, wie Sie Ihre Stimme wirkungsvoll einsetzen können und wie selbst Mimik und Gestik über das Telefon "transportiert" werden. Kundenorientierte Gesprächstechniken helfen Ihnen, Telefonate sicher und souverän zu führen, auch wenn die Situation einmal schwierig wird.
Inhalte:
 

 

Kundenorientierung am Telefon: was bedeutet das?
 

 

Wirkung von Stimme, Sprache, Mimik und Gestik
 

 

Kompetenz am Telefon vermitteln
 

 

Der erste Eindruck - die richtige Begrüßung
 

 

Reiz- und Negativformulierungen vermeiden
 

 

Aktives Zuhören
 

 

Der letzte Eindruck - der Gesprächsabschluss
 

 

Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
Methoden:
 

 

Vortrag
 

 

Gesprächssimulationen
 

 

Gruppenarbeit
 

 

Rollenspiele

Veranstalter: Volkshochschule Grafschaft Bentheim
Bernhard-Niehues-Straße 49
48529 Nordhorn
Ort: Volkshochschule Grafschaft Bentheim
Bernhard-Niehues-Straße 49
48529 Nordhorn
Ansprechpartner: Christine Krumtünger - VHS
Telefon: 05921/836522
Preise:80,00 Euro Anmeldung unter Telefon: 05921 83650